Com Observatório de Turismo, Governo realiza pesquisa sobre satisfação de turistas

23.4.19

A ação aconteceu simultaneamente no aeroporto, na rodoviária e no terminal de ferry boat.

O Governo do Maranhão, por meio da Secretaria de Estado de Turismo (Setur) e do Observatório de Turismo do Maranhão e, em conjunto, com alunos e ex-alunos voluntários da Universidade Federal do Maranhão (UFMA) realizaram, no domingo (21), uma pesquisa para levantar o perfil do turista que visitou o estado durante o feriado da Páscoa.

A ação aconteceu simultaneamente no aeroporto, na rodoviária e no terminal de ferry boat. Os estudantes aplicaram questionários com os turistas que retornaram para suas cidades de origem, onde foram levantados dados do perfil dos que visitaram o Maranhão, além da opinião sobre a infraestrutura e os serviços ofertados.

Foram aplicados cerca de 90 questionários nos locais de embarque de passageiros. A pesquisa ouviu os passageiros nos três terminais que movimentam a capital maranhense, sobre nove indicadores que atestam a qualidade da infraestrutura, atendimento e serviços do turismo no Maranhão. O nível de confiança do levantamento é de 95%, com margem de erro de 5%.

A estudante do curso de Turismo da UFMA de São Bernardo, Maria do Amparo Souza, que esteve na rodoviária aplicando a pesquisa, assegura que os turistas que visitam São Luís e os polos maranhenses, são de destinos variados, muitos estrangeiros e que sempre ao responder o questionário, o turista se sente a vontade ao fazer observações, críticas e sugestões.

“A pesquisa é uma metodologia que contribui de forma direta para a percepção das ações, opiniões e avaliações das infraestruturas, e serviços ofertados aos turistas e moradores do estado”, afirma Maria do Amparo Souza.

Para o secretário de Estado de Turismo, Catulé Junior, a pesquisa de demanda turística, que é realizada periodicamente desde 2016, é essencial para traçar estratégias de gestão e para conhecer melhor as necessidades dos turistas. “O estudo fornece uma série histórica de grande importância para analises estatísticas, gerando dados concretos do turismo no nosso Estado. Assim conseguiremos criar políticas eficazes para as atividades que envolvem o setor alcançando resultados positivos em demandas desenvolvidas pela nossa equipe”, diz o secretário.

Segundo a supervisora de Serviços Turísticos, responsável pelo Observatório do Turismo do Maranhão, Thaís Mendes, o serviço está sempre atento em monitorar os dados estatísticos do turismo no Maranhão. “Realizamos pesquisas periódicas nos feriados, em período de alta e baixa temporada, e conseguimos registrar através de dados que São Luís e Imperatriz, a segunda maior cidade do estado, registraram crescimento no fluxo de passageiros nos três primeiros meses de 2019 em comparação ao ano de 2018 quanto ao embarque e desembarque no aeroporto”, afirma Thaís Mendes.

A aluna do curso de Turismo da UFMA de São Bernardo, Nágila Sousa, afirma que as pesquisas engrandecem o dia a dia dela como estudante, pois na universidade ela aprende a parte teórica e no Observatório de Turismo, ela põe em prática a parte das pesquisas com os turistas. “Toda teoria aprendemos na sala de aula, onde adquirimos todo um conhecimento. Realizando pesquisas com o Observatório de Turismo, da demanda turística na rodoviária de São Luís, tenho a oportunidade de por em prática o que aprendemos na sala”, comenta a estudante.

Ajudaram, também, na pesquisa, técnicos administrativos e a coordenadora do setor de Análise Mercadológica Municipal da Setur (Prefeitura de São Luís) aplicando a mesma pesquisa, no terminal de ferry boat (Ponta da Espera/Cujupe).

Observatório do Turismo

Desde 2016, o Observatório do Turismo vem realizado pesquisas em ação conjunta entre a Setur, a UFMA, Prefeitura de São Luís, Instituto Federal do Maranhão (IFMA) de Barreirinhas e Alcântara e Sebrae.

O Observatório do Turismo do Maranhão é um instrumento de planejamento e gestão disponibilizando informações e dados sistematizados, que possam contribuir com o desenvolvimento turístico do estado. O objetivo das pesquisas de demandas realizadas é levantar o perfil do turista que vem conhecer o Maranhão.

Foram realizadas duas pesquisas de demanda, uma de alta temporada em janeiro de 2019, e no Carnaval em março de 2019, (quarta-feira de cinzas). Com previsão de 15 pesquisas para serem realizadas durante o ano de 2019 nos municípios de São Luís, Alcântara, Barreirinhas e Tutóia.

Crescimento 

São Luís teve um crescimento de 2,89% do total de passageiros no primeiro trimestre deste ano em comparação a 2018, de 393.118 passageiros subiu para 404.507 em um ano. Em Imperatriz, o crescimento foi de 10,31%, onde o total foi de 70.506 em 2018 e em 2019 chegou a 77.778 passageiros.

O aumento na oferta de assentos para a cidade de Imperatriz por duas companhias aéreas e a promoção do nosso destino são responsáveis por este aumento significativo no comparativo entre os anos de 2018 e 2019 e, também, pela maior taxa de ocupação de hotéis na alta temporada dos últimos oito anos.

Outros fatores contribuem para o turismo no estado como o programa Mais Qualificação e Turismo, que já capacitou mais de 5.000 pessoas em três anos em cursos como informações Turísticas, Boas Práticas para Manipulação de Alimentos, Como montar um negócio (cama e café), Mídias Sociais, Organização de Eventos, Projetos de Turismo em Gestão Pública, Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento em Bares e Restaurantes, Qualidade no atendimento para condutores de passeios, Técnicas de Arrumação para Camareira, Técnicas para recepcionista de eventos e Técnicas para Recepção de Meios de Hospedagem. (Secom/MA)

0 comentários:

Postar um comentário